鄧先生是平安擔保業務集群下屬深圳分公司服務的眾多小微企業家之一。一直以來，平安擔保業務集群下屬深圳分公司聚焦小微經營場景的需求，以科技創新賦能小微融資服務，提供一站式、顧問式、定制化的服務，全程陪伴小微企業成長，助力實體經濟高質量發展。

精準畫像，數字科技賦能普惠金融

人工智能等前沿科技，如何加持小微企業的金融服務？平安擔保方面介紹，其AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月正式推出，以人工智能為核心，對小微融資業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗、大幅降低等待時間。去年推出“行云2.0”，通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內獲得借款。截至2024年9月底，已累計服務客戶104.4萬，客戶累計獲得借款約2395億元，申請流程平均耗時降低31%，成為數字科技賦能普惠金融的生動樣本。

值得一提的是，平安擔保搭建“人+企”風險評估體系，通過大數據分析和AI技術，實現審批、風控等融資全流程的數字化、線上化,減少了對抵押物的依賴,較好滿足了小微企業主的融資需求。“人+企”風險評估體系將小微企業主個人信用、企業的多種資質納入模型，每個借款人包含7000多個預測變量、1600多個關鍵變量。通過多維數據挖掘提高小微企業主畫像的精準度，幫助解決因輕資產、無抵押而帶來的融資難問題。

貼身管家，提供顧問式“身邊服務”

從科技到服務，科技力量無微不至。為更好滿足民營企業群體融資需求，平安擔保業務集群下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。

為讓普惠金融觸及更廣泛的小微企業與大眾，平安擔保于業內率先推出“AI+O2O”服務模式，線上實現小微企業主通過平安擔保APP提供的7*24小時搭配融資方案。

在線下，深圳分公司搭建約600人線下咨詢顧問團隊，主動走到小微企業主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產品。至2024年第三季度，平安擔保業務集群下屬深圳分公司已為15,377名客戶提供借款咨詢服務，超七成的新增貸款流向了小微企業。

走深走實，金融權益保障進入千家萬戶

平安擔保業務集群下屬深圳分公司在為民營企業群體提供融資咨詢服務之余，積極踐行“平安守護者行動”，讓金融安全知識和防詐反詐內容傳到千家萬戶。為增強金融消費者權益保護意識，2025年315期間，平安擔保業務集群下屬深圳分公司持續發力。

3月，平安擔保業務集群下屬深圳分公司走進福田區沙頭街道新洲社區黨群服務中心，深圳地區25家金融機構共建開展“保障金融權益，助力美好生活”活動，現場吸引了近千名居民參與。

平安擔保金融消保志愿者進社區普及金融知識

今年以來，平安擔保業務集群下屬深圳分公司持續開展金融消保進社區、進商圈、進校園系列主題活動，現已落地開展10場金融科普“守護者行動”，為超2萬民眾送去金融守護。

按照部署，平安擔保將金融服務實體經濟作為核心宗旨，致力于深耕科技金融、數字金融、綠色金融、普惠金融領域，持續擴大普惠金融服務覆蓋面。打造“科技型擔保”“服務型擔保”，全方位滿足小微融資需求，助力高質量發展。